ペルソナ設定とは？WEBマーケティングの視点で３つのメリットと注意点を解説

こんにちは。

 

株式会社ヒトツナガリの髙木です。

 

弊社では、WEBサイト制作〜WEBマーケティング運用代行〜内製化支援〜コンサルティングを一気通貫で行う「ヒトマケ」というサービスを展開しております。

 

このコラムでは、WEBマーケティングやWEBコンサルティングを始めとしたWEB関連の情報発信をしていきます。

 

インターネット最盛の時代に、WEBマーケティングを駆使することで、WEB集客を成功させる手助けとなれればと思います。

 

ぜひ最後までお読みください。

 

 

 

はじめに

現代のWEBマーケティングにおいて、ターゲット顧客を深く理解することは、成功の１つのポイントとなっています。

 

この顧客理解を深める手法の一つが「ペルソナ設定」です。

 

今回の記事では、「ペルソナとは何か」「効果的なペルソナ設定とメリット」「ペルソナ設定の注意事項」について解説します。

 

ペルソナとは

ペルソナは、マーケティング用語としてよく用いられます。

 

「ターゲット」とも似た意味を持ちますが、その違いは後ほど解説いたします。

 

WEBマーケティングにおけるペルソナの意味は、その「商品やサービスを購入・利用する具体的な人物像」のことを指します。

 

このペルソナですが、「採用」でも用いられることもありますが、「採用ペルソナ」とは、自社で働く理想の人物像という意味合いです。

 

つまりペルソナとは、分野は色々あれど「見えないはずのユーザーを、具体的に見えるように設定していくこと」です。

 

ペルソナとターゲットの違い

ペルソナとターゲットの意味合いがが似ていることから、間違って使用されるケースも多いです。

 

ペルソナとターゲットの違いは、「詳細さ」です。

 

例えば、自社が注文住宅を扱っている工務店であるとします。

 

その際のターゲットは、「20〜30代・夫婦・共働き」

 

などのように大枠を決めターゲットとして設定します。

 

では同じ事例で「ペルソナ」を設定すると、以下のようになります。

 

このように、詳細に設定していくのがペルソナです。

 

この「詳細さ」が、ペルソナとターゲットの違いです。

 

間違いやすいポイントですので、しっかりと理解しておきましょう。

 

ペルソナ設定をする２つのメリット

ペルソナを設定するメリットが２つありますのでご紹介します。

 

それは、「ユーザーが明確になる」「WEBマーケティングでの精度が上がる」

 

というメリットです。

 

以下でこの２つを解説します。

 

ユーザーが明確になる

ペルソナ設定のメリット１つ目は、「ユーザーが明確になる」です。

 

先ほども述べたとおり、ペルソナ設定では、自社の商品・サービスを購入、導入する人物像を非常に明確に設定します。

 

イメージは、「架空の人物であるが、目の前に1人の人物として浮かび上がる」くらい詳細に設定する方が望ましいでしょう。

 

先ほどの工務店の事例では、

 

なんとなく、「共働きの子育て世代」「住宅購入検討中」が自社のターゲットと設定するより、

 

先ほどのペルソナのように、具体的に浮かび上がらせ、明確にする方が、自社の商品・サービスの訴求力が上がります。

 

下図のようにペルソナ設定するのが良いでしょう。

 

是非、参考にしてください。

 

こちらの「ペルソナ設定シート」は無料配布しております。

 

必要な方は、こちらからお問い合わせください。

 

WEBマーケティングでの精度が上がる

ペルソナ設定をするメリットの２つ目は、「精度があがる」ことです。

 

ペルソナ設定をする中で、「平日の過ごし方」「休日の過ごし方」「趣味」などのように、そのペルソナの「行動特性」までを設定することがあります。

 

この部分まで設定しているペルソナだと「非常に精度」が上がります。

 

例えば、

 

このような「平日の過ごし方」をしているペルソナがいた場合、

 

WEBマーケティングの視点では、「どのタイミングで」

WEB広告をスマホで見る可能性があるのか？

 

コンテンツマーケティングでのコンテンツ投稿時間は、いつが良いのか？

のように、的確なタイミングを設定していくことが可能となります。

 

しかし、

 

「このペルソナ1人に対して対策を考えても意味がない。」

 

このようの考えられる方も中にはおられるかも知れませんが、

 

ペルソナのような人物が1人でもいれば、その後ろには同じ人物が数え切れないほど存在します。

 

このようにペルソナ設定では、マーケティングの精度や効率、費用対効果の発揮を実現するために必要なことです。

 

ペルソナ設定の３つの注意点

WEBマーケティングの活動において、ペルソナ設定の必要性は理解いただけたかと思います。

 

この後はペルソナ設定時に注意しなければならないポイントを３つご紹介いたします。

 

自分たちの理想のペルソナを設定しない

ペルソナ設定の注意点は、こうだったらいいのにな。のような

 

「理想的な人物像を作らない」ということです。

 

例えば、工務店であれば、

 

「予算も多くあって」「土地もすでに持っていて」「親からの援助もある」のような「理想的なペルソナ」を作らないということです。

 

それは自社にとって都合の良い人物像と言えるからです。

 

都合の良い人物像ではなくて、本当に身近にいる人物で、過去の顧客のようなペルソナを設定する方が良いでしょう。

 

都合の良いペルソナ設定をしてしまうと、マーケティング活動にブレが生じてしまい、効果を発揮できにくくなります。

 

ペルソナ設定をして終わらない

中小企業によくあるのが「ペルソナ設定をして終わり」という状況です。

 

なぜこうなるかというと、「ペルソナ設定が目的」になってしまっているからです。

 

あくまでも目的はWEBマーケティングでの成功、さらには自社の売上増加です。

 

そのための「ペルソナ設定」ですので、その後どう活用するかを考えて実行する必要があります。

 

WEBマーケティングに落とし込むのであれば、

・WEBサイトに反映

・コンテンツの内容を変更

・WEB広告のターゲット変更

・セミナー・資料の内容変更

などにペルソナを反映する必要があるでしょう。

 

ペルソナの見直し

また定期的にペルソナを見直すことが重要です。

 

よく「ペルソナ設定はしていますか？」と聞くのですが、「しましたよ！」と言われることが多いです。

 

しかし「いつペルソナ設定をしましたか？」と聞くと「7〜8年前です！」みたいな企業も多いです。

 

これではペルソナ設定ができているとは言えません。

 

当然7〜8年前から時代は驚くほどの速さで進んでおり、ユーザーの消費行動にも大きな変化があります。

 

なのにも関わらす、ペルソナが変わっていないということは、「普通ではない」状態なわけです。

 

WEBマーケティングで各種分析を定期的に行うと必ず、数字に変化が見えるタイミングが訪れます。

 

そういうズレに対して敏感になり、ペルソナの練り直しを行うことが重要となるでしょう。

 

消費者の購買行動モデルに関しての記事をご用意しております。

 

そちらで、さらに深掘りした内容をご覧ください。

 

ペルソナ設定の方法

先程まで、ペルソナのメリットや注意事項を解説してきました。

 

このペルソナ設定はWEBマーケティングのみならず、自社のマーケティング活動において重要な役割を果たすことになるでしょう。

 

そのペルソナ設定の際に、実際にどのようなツールを活用して他社はペルソナ設定をしているのか？

 

このようなお声をいただくことも多いです。

 

こういうマーケティング要素の部分は「専門外」だからわからないと思われる企業が多いということです。

 

弊社で展開している「ヒトマケ」というサービスでは「ペルソナ設定」から一緒に中小企業のWEBマーケティングのスタートをサポートしています。

 

その際使用している「ペルソナ設定シート」を無料でご提供させていただいております。

 

是非自社でもペルソナ設定からマーケティングを見直したいとお考えの方がおられれば、一度お問い合わせいただければと思います。

 

ペルソナの設定ができれば、次にカスタマージャーニーマップの作成に進みましょう。

 

こちらの記事で詳しく解説していますので、一度ご覧ください。

 

まとめ

いかがでしたでしょうか。

 

本日は「ペルソナ設定について」「ペルソナのメリットと注意点」を解説していきました。

 

本日の記事をお読みいただけば、自社にぼんやりとあったペルソナは実は「ターゲット」だったかもしれません。

 

それは「詳細さ」に欠けるからではないでしょうか。

 

このペルソナをいかに「詳細に」設定するかどうかで、WEBマーケティングの精度が変わってきます。

 

「一度設定したからいいや」と後回しにせず、今、取り組んでいただけたらと思います。

 

ペルソナ設定が終われば、次のフェーズに移行します。

 

下記にて、WEBマーケティング戦略についての記事がございますので、ご覧いただけたらと思います。